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Dec 14, 2023

eBayの国際配送プログラムの追跡

金曜日、読者から電子メールを受け取りました。eBay は、パンデミック関連の問題により配送が遅れている海外の購入者に返金を行っているとのことでした。 彼女が eBay に連絡して次のことを伝えると、

金曜日、読者から電子メールを受け取りました。eBay は、パンデミック関連の問題により配送が遅れている海外の購入者に返金を行っているとのことでした。 彼女が eBay に連絡して、購入者が最終的に商品と返金を受け取ることになると伝えたところ、eBay は購入者に相談するよう指示したと彼女は言いました。 (EcommerceBytes Letters to the Editor ブログの彼女の手紙を参照してください)。

海外での販売は常に国内よりも困難ですが、現在は世界的なパンデミックによる配送の問題により、これまで以上に困難が高まっています。 4月に私たちが報告したように、USPSは、新型コロナウイルス感染症による広範な航空便の欠航や制限により航空輸送が制限されているため、一部の国際郵便物を海上輸送で発送することさえ行っています。 (オンライン郵便プロバイダーの Stamps.com は、郵便障害に関する最新情報を Web サイトで公開しています。)

多くの販売者は、マルチチャネルおよびマルチキャリアのサポートの提供など、高度な機能を提供するサードパーティの配送ツールを使用していますが、少量の販売者は、販売するマーケットプレイスで郵便料金を購入することを選択する場合があります。

eBay は、配送ラベルの提供に加えて 2 つの国際配送プログラムを提供しています。販売者に提供する保護が大きく異なるため、それぞれの仕組みを理解することが重要です。

多くの人は eBay Global Shipping Program (GSP) についてよく知っています。販売者は荷物を国内住所に発送する責任のみを負い、eBay の配送パートナーが次のことを引き継ぎます。

「対象となる商品を当社の国内配送センターにお送りください。当社に到着したら、作業は完了です。当社が国際配送と通関手続きを管理します。」

秋に、eBay は Standard International Delivery Service、別名 SEND と呼ばれる別のプログラムを導入しました。

「eBay の販売者レベルとパフォーマンス基準は、通常の国際的な eBay 注文と同じように適用されます。 eBay は配送業者と協力して eBay 国際標準配送配送サービスを作成しましたが、注文を良好な状態で購入者に届ける責任は依然としてお客様にあります。 ただし、eBay の国際標準配送には、商品の紛失または破損の場合に役立つ 100 ドルの配送補償プランが含まれています。」

どちらの eBay プログラムもオプションであることに注意してください。

販売者は最近、使い始めたばかりの新しいプログラムの問題について私たちに手紙を書きました。 eBay の標準国際配送サービスでは、2 つの追跡番号が付いたラベルが生成されると彼女は言いました。 「最初の USPS 追跡番号により、荷物は eBay の配送センターに届きます。 小包が配送センターに到着すると、2番目の追跡番号が引き継ぎます」と彼女は説明しましたが、最初のスキャンからセンターまでの間に小包が紛失すると、サービスが停止し始めると彼女は言いました。

「荷物が紛失してしまいました。スキャンを目撃したにもかかわらず、荷物がスキャンされたことを証明できません。 eBay には最初の追跡番号がどこにあるのか「まったく分かりません」。私はこの問題を解決するために電話や電子メールで数時間を費やしました」と彼女は語った。

その経験の後、彼女は今、最初の追跡番号を書き留めて、それを追跡情報に手動で追加しています。

「eBay は、クレームに関してこれが問題であることにどうして気づかないのでしょうか」と彼女は尋ねた。

eBay のヘルプ ページからの次の抜粋は、追跡番号が 2 つある理由を説明しています。「eBay の国際標準配送では、USPS の国内サービスを使用して商品を eBay の信頼できる倉庫パートナーに輸送します。 当社のパートナーはパッケージを選別し、世界中の海外バイヤーに転送します。」

また、「あなたとあなたの購入者は、eBay.com 経由で取引全体を追跡できる」とも述べられています。

ただし、eBay の利用規約には、「ラベルが購入されると、配送状況を追跡するためのリンクが送信されます。 このリンクが届かない場合は、カスタマー サービスにお問い合わせください。」と記載されていますが、複数の追跡番号については言及されていません。

eBay 掲示板の別の販売者は、新しいプログラムを通じて発送された荷物の 1 つで経験した追跡に関する同様の問題について説明しています。 サービスを利用する際には追跡番号に十分注意したほうが良さそうです。